Amerikassa ollaan juu

Olin kuullut kyllä aiemminkin, että amerikkalaisessa yhteiskunnassa asioita hoidetaan paljon puhelimessa, mutta sen lauseen sisältö valkeni minullekin vasta tänään kun yritin soittaa vesiyhtiöön. Onhan toki suomalaisissakin yhtiöissä puhelinvastaaja ensimmäisenä suorittamassa asiakkaiden raakakarsintaa ja joskus asiointia vastaajan kanssa jatketaan pitempäänkin. Amerikassa tämä ilmiö on kuitenkin jalostunut aivan toiselle tasolle; jokaisesta valitsemastasi valikon kohdasta avautuu seuraava valikko ja niin lopulta valittuasi useaan kertaan seuraavan askeleen kohti varsinaisen asian suoritusta, tunnet olevasi syvällä vastaajan juurakkoisessa uumenissa, yrität miettiä mikä nyt tarjotuista vaihtoehdoista vastaisi jälleen parhaiten asiaasi, ja voit vain toivoa ettet jossain tienhaarassa aiemmissa vaiheissa valinnut jotain väärin... tunne on niin merkillinen, että lähes unohdat seikkailevasi virtuaalisokkelossa josta on nopea reitti ulos: lasket vain luurin. 

Myös tietämys amerikkalaisesta palvelualttiudesta konkretisoitui saman soittokierroksen yhteydessä. Tehtävän minulle sälyttänyt työnjohtaja oli antanut väärän, sähkölaitoksen tms. numeron, mutta koska en millään meinannut uskoa sitä (luottamus Jussiin on valtava!!!) vaan uskoin mieluummin että olen vain tyhmä enkä ymmärrä vastaajaa, päädyin juttusille ko. sähköfirman puhelinpalveluhenkilön kanssa. Hänen äänessään ei kalskahtanut pienintäkään huvittuneisuutta, ärtyneisyyttä, kyllästyneisyyttä tai töykeyttä, kun määrätietoisena hölmönä tiedustelin että miksi tämä on sähköfirma eikä vesifirma. Sen sijaan, hän halusi etsiä minulle vesilaitoksen numeron, ja odotti ystävällisesti kun juoksin hänen puhelimessa odottaessaan etsimään kynää tästä vielä järjestäytymättömästä huushollista. Ja puhelun loppuun "Thank you for calling us". Ole hyvä vaan, koska tahansa. Soittelen toistekin, kun en tiedä mihin muualle soittaisin.